سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Shero Store، رضا عملائنا مهم بالنسبة لنا. يرجى قراءة شروط الإرجاع واسترداد الأموال التالية بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة طلبك.

قبل إرسال أي منتج إلينا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تأكيد من فريق خدمة العملاء.

بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.

يجب تغليف المنتج المقبول للإرجاع بشكل آمن داخل عبوته الأصلية وإرساله وفقًا لتعليمات الإرجاع التي يقدمها فريقنا.

بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

تتم معالجة عملية استرداد الأموال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه.

يرجى ملاحظة أن البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك قد يحتاج إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يمكنك طلب استبداله بدلًا من استرداد المبلغ، وذلك حسب توفر المنتج المطلوب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع:

ولا ينطبق هذا الاستثناء إذا تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا.

تسري فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا على المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

هذه السياسة لا تمثل ضمانًا لنتائج المنتج، وتعتمد أهلية الإرجاع على استيفاء المنتج للشروط الموضحة أعلاه.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا:

Shero Store
البريد الإلكتروني: info@sherostore.ae

يسعد فريقنا بمساعدتك.

آخر تحديث: 20 أغسطس 2026