سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع لمتجر Shero Store - متجر مستحضرات التجميل الإلكتروني في الإمارات

في متجر Shero Store، نعتبر رضاكم أولويتنا. نسعى لتزويدكم بمستحضرات تجميل عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم، فنحن هنا لمساعدتكم.

أهلية الإرجاع

المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة:

  • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي غلافه الأصلي حتى يكون مؤهلاً للإرجاع.

  • تأكدوا من أن المنتج في نفس الحالة التي استلمتموه بها.

المنتجات المعيبة أو التالفة:

  • إذا استلمتم منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال [1] يوم من استلام الطلب.

  • قدموا معلومات مفصلة وصورًا عن العيب أو التلف لتسريع عملية الإرجاع.

عملية الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء:

  • لبدء عملية الإرجاع، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [info@sherostore.ae] خلال [1] يوم من استلام الطلب.

  • حددوا سبب الإرجاع ووفرُوا رقم الطلب.

تصريح الإرجاع:

  • بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، ستصلكم رسالة تحتوي على رقم تصريح الإرجاع (RA).

  • اكتبوا رقم تصريح الإرجاع (RA) على الجزء الخارجي من الطرد لتسهيل العملية.

شحن الإرجاع:

  • قوموا بتغليف المنتج بشكل آمن في غلافه الأصلي مع أي ملحقات أو مستندات.

  • قوموا بشحن المنتج إلى العنوان المرفق مع رقم تصريح الإرجاع (RA) خلال [3] أيام من استلامه.

عملية الاسترداد

التفتيش:

  • عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.

الاسترداد أو الاستبدال:

  • في حالة الموافقة على الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو نقدم لكم بديلاً حسب تفضيلكم.

فترة الاسترداد:

  • قد يستغرق الاسترداد [3] أيام ليتم معالجته ويظهر في حسابكم. قد تختلف الفترة حسب مزود الدفع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • بعض العناصر مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، منتجات العناية بالبشرة، وأدوات التجميل لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

اتصلوا بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
[info@sherostore.ae].

شكرًا لاختياركم متجر Shero Store. نقدّر ثقتكم بمنتجاتنا ونسعى دائمًا لضمان رضاكم.